Retours et remboursements

Merci d’avoir choisi SUITZS.

Votre satisfaction est importante pour nous. Cette politique vous informe des conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements. Elle ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à l’adresse infosuitzsavenue@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les chaussures peuvent être essayées avec précaution, de préférence en intérieur, uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur confort et leurs caractéristiques.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et l’examiner.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour effectué à la suite d’un changement d’avis ou d’une erreur de pointure, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

En revanche, lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par la cliente.

Échange de taille ou de modèle

Si la taille ou le modèle commandé ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

L’échange est effectué sous réserve de disponibilité. Si le produit souhaité n’est plus disponible, vous pourrez choisir un autre article ou demander un remboursement dans le cadre de votre droit de rétractation.

Les éventuels frais de retour liés à un changement de taille ou de modèle restent à la charge de la cliente.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse infosuitzsavenue@gmail.com.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Selon les conditions prévues par la loi, le produit pourra être réparé ou remplacé sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après validation du remboursement par SUITZS, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Modification ou annulation d’une commande

Pour demander une modification d’adresse, de taille ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible après votre achat.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais aucune modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation après réception de la commande.

Comment effectuer une demande

Avant d’expédier un produit, contactez notre service client afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour correspondante.

Vous pouvez nous contacter :

• via le chat en direct de notre site ;
• par e-mail à infosuitzsavenue@gmail.com.

Le fait de contacter le service client permet de faciliter le traitement du retour, mais ne prive pas la cliente de la possibilité d’exercer son droit de rétractation par toute déclaration claire et non équivoque.